04 Aug City resumes more in-person counter services | La Ville commence à offrir plus de services au comptoir en personne
The City has resumed more in-person counter services at the City Hall and Ben Franklin Place Client Service Centres and the Business Licensing Centre at 735 Industrial Avenue. As part of the City’s COVID-related safety protocols to support physical distancing, all counter services at City Hall and Ben Franklin Place are by appointment only. The Business Licensing Centre at 735 Industrial will continue to accept clients.
Currently, only the Client Service Centres at City Hall, 110 Laurier Avenue West, and Ben Franklin Place, 101 Centrepointe Drive, are open. More in-person services have been added to their counter offerings:
• Roll books (offered at City Hall Client Service Centre only)
• Fire inspections
• Burn Permits
• Committee of Adjustment applications, payment and commissioning
• Pet registrations
• Business licences for the following categories:
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- Amusement Place
- Auctioneer
- Exhibition
- Flea Market
- Food Premise (restaurants, bakeries, butchers & caterers)
- Pet Shop
- Public Garage (car dealers, car rentals, car wash, gas station, auto repair shop, auto body shop)
- Rickshaw
- Salvage Yard
- Second Hand Goods Shop
- Snow Plow Contractor
- Temporary Sign Lessor
- Tobacco Vendor
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These new in-person services are in addition to:
• Marriage licences
• Commissioner of Oaths
• OC Transpo products/Presto payments
• Access to information requests
• Yellow Bag purchases for small business that participate in City waste and recycling collection
• Commissioning of a planning application affidavit
• Payments for new planning application fees, Cash in Lieu of Parkland fees and recirculation fees.
Residents must make an appointment for the Client Service Centre by using the online booking tool on ottawa.ca. Residents without internet access can reserve a time by calling 3-1-1 and choose option 6 for the Client Service Centre. Requests for same-day appointment will be subject to availability.
The Business Licensing Centre at 735 Industrial Avenue has resumed operations by offering the following in-person services:
• Business Licenses (all categories)
• Pet registration
COVID-safety protocols are in place
To promote physical distancing and reduce risks for clients and staff, the following COVID-related safety protocols and features will be in place at Client Service Centres and other service desks:
• Plexiglass sneeze guards
• Physical distancing signage and seat and floor decals
• Sanitizing products in common areas for both visitors and staff
• A Client Service Centre representative will greet visitors, help control the flow of clients, and guide them to the appropriate counter.
Service Ontario at City Hall’s Government Service Centre will be operating under its own COVID-modified protocols.
Help us protect you and other clients
Help us protect you, other clients, and staff by practicing these COVID-safety measures:
• Stay home if you are sick
• Arrive alone for appointments, when possible
• Wear a mask
• Practice physical distancing
• Wash your hands regularly
• Avoid touching your face
For up-to-date information, visit ottawa.ca/covid19 or call 3-1-1 (TTY: 613-580-2401). You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram.
La Ville commence à offrir plus de services au comptoir en personne
Ottawa – La Ville a commencé à offrir plus de services au comptoir en personne aux Centres du service à la clientèle de l’hôtel de ville et de la Place-Ben-Franklin ainsi qu’au Centre de permis d’entreprise situé au 735, avenue Industrial. En vertu des protocoles de sécurité de la Ville liés à la COVID-19 et mis en place pour respecter les règles de distanciation physique, tous les services au comptoir offerts à l’hôtel de ville et à la Place-Ben-Franklin se font sur rendez-vous seulement. Le Centre de permis d’entreprise situé au 735, avenue Industrial continuera, quant à lui, à accepter les clients.
Actuellement, seuls le Centre du service à la clientèle de l’hôtel de ville, situé au 110, avenue Laurier Ouest, et le Centre du service à la clientèle de la Place-Ben-Franklin, situé au 101, promenade Centrepointe, sont ouverts. D’autres services au comptoir en personne ont été ajoutés :
• Registres des rôles d’évaluation foncière (service offert seulement au Centre du service à la clientèle de l’hôtel de ville)
• Permis de feu en plein air
• Dépôt des demandes adressées au Comité de dérogation, paiement ou authentification d’une demande
• Enregistrements d’animaux
• Permis d’entreprise pour les catégories suivantes :
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- Salles de divertissement
- Encans
- Expositions
- Marché aux puces
- Établissements de services d’alimentation (restaurants, boulangeries, boucheries et traiteurs)
- Animaleries
- Garages publics (concessionnaires, location de voitures, lave-auto, stations d’essence, garage automobile et carrosserie)
- Pousse-pousse
- Parcs de récupération
- Magasins de marchandises d’occasion
- Entreprises de déneigement
- Entreprises de location d’enseignes temporaires
- Vendeurs de tabac
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Ces nouveaux services en personne s’ajoutent à ceux-ci :
• Permis de mariage
• Commissaires à l’assermentation
• Produits d’OC Transpo/paiements Presto
• Demandes d’accès à l’information
• Achats de sacs jaunes pour les petites entreprises qui participent à la collecte des déchets et des matériaux recyclables de la Ville
• Établissement de l’affidavit du formulaire de demande d’aménagement
• Paiement des frais de demande de nouveaux aménagements, des frais relatifs aux terrains à vocation de parc et des frais de nouvelle diffusion.
Les résidents doivent prendre un rendez-vous avant de se rendre dans un Centre du service à la clientèle, à l’aide de l’outil de réservation en ligne disponible sur le site ottawa.ca. Les résidents qui n’ont pas accès à Internet peuvent réserver une plage horaire en composant le 311 et en choisissant l’option 6 (pour le Centre du service à la clientèle). Les demandes de rendez-vous dans la journée même dépendront des disponibilités.
Le Centre de permis d’entreprise, situé au 735, avenue Industrial, a repris ses activités et offre les services en personne suivants :
• Permis d’entreprise (toutes les catégories)
• Enregistrements d’animaux
Les protocoles de sécurité liés à la COVID19 sont en vigueur
Afin de promouvoir la distanciation physique et de réduire les risques pour les clients et le personnel, les protocoles et caractéristiques de sécurité suivants liés à la COVID19 seront en vigueur dans les Centres du service à la clientèle et d’autres comptoirs de services :
• Écrans de protection en plexiglas
• Signalisation sur la distanciation physique et autocollants sur les sièges et le sol
• Produits désinfectants dans les aires communes, tant pour les visiteurs que pour le personnel
• Présence d’un représentant du Centre du service à la clientèle qui accueillera les visiteurs, qui permettra de contrôler l’afflux de clients et qui guidera les personnes vers le comptoir approprié.
Service Ontario au Centre de services gouvernementaux de l’hôtel de ville fonctionnera selon ses propres protocoles modifiés en raison de la COVID19.
Aidez-nous à vous protéger, vous et les autres visiteurs
Aidez-nous à vous protéger, vous, les autres visiteurs et le personnel en respectant les mesures de sécurité contre la COVID suivantes :
• Restez à la maison si vous êtes malade
• Arrivez seul(e) à votre rendez-vous, autant que possible.
• Portez un masque
• Respectez les mesures de distanciation physique
• Lavez-vous les mains régulièrement
• Évitez de vous toucher le visage
Pour obtenir des renseignements à jour, veuillez consulter ottawa.ca/fr/covid19 ou composer le 311 (ATS : 613-580-2401). Vous pouvez également nous suivre sur Facebook, Twitter et Instagram.