City extends current COVID-19-related facility closures and suspension of in-person services until June 30

06 Apr City extends current COVID-19-related facility closures and suspension of in-person services until June 30

Ottawa – To continue our efforts to flatten the curve of the COVID-19 virus, the City of Ottawa is extending the closure of all City-managed facilities and the suspension of in-person services until June 30, 2020.

The closures of the City-managed facilities include:

• All recreation and cultural facilities – including recreation complexes, community centres, arenas, swimming pools, theatres, and museums
• Public access to administrative buildings, including City Hall
• All City parks and amenities: ball diamonds, courts, skateboard parks, play equipment and play structures, enclosed dog-park areas, and sports fields (including those at City recreation facilities)
• Ottawa Public Library facilities – including the bookmobile
• City-managed public spaces at Lansdowne – including the parks, Aberdeen Pavilion and Horticulture building

The City will also continue to suspend in-person services, which include:

• Temporary closure of all City client service centres
• The Provincial Offences Act courthouse, located at 100 Constellation Drive, Nepean, will be closed until May 29, 2020 (to be reassessed thereafter)
• The closure of licensed childcare centres, including municipal childcare centres, and EarlyON Child and Family Centre
• Building Code Services counters
• Rooming house inspections
• Taxi inspections
• All hearings for the Animal Control Tribunal and the Property Standards and License Appeals Committee
• Interior noise meter readings between 7 am and 11 pm
• The Spay/Neuter Clinic at 26 Concourse Gate – clients with previously scheduled appointments will be contacted to reschedule for a later date
• The Business Licensing Centre at 735 Industrial Avenue
• All front counter services for business licenses will be suspended. Clients can call 3-1-1
• The Chief Licensing Inspector will also exercise delegated authority to extend renewal dates to be implemented for licensing categories expiring in March and April (to be reassessed thereafter)

The altering of some services will also continue:

• Complaints for unauthorized parking on private property will now require new electronic procedures for proof of authority.
• Only interior Property Standards complaints where immediate health and safety risks exist, or a vital services complaint, will be reviewed.
• Ontario Works claimants do not need to drop off any documents, including income reporting statements. Those documents can be given the case worker at a later date.
• People cannot visit the Employment and Social Services offices. They can apply by phone or online. Offices are operating on reduced hours, weekdays from 10 am to 3 pm.

Acquiring services or doing transactions online or by phone

While our counter services remain suspended, residents can acquire some services and complete payments and registrations online or by phone.

Residents can go to myservice.ottawa.ca to pay water bills and your interim property taxes. If you do not have an account, registration is simple – just sign-up with your email address. Once registered, you’ll need your account or property roll number to pay your bill.

City bills have other payment options besides the myservice.ottawa.ca accounts, which include:

• Paying by credit or debit card online at ottawa.ca
• Paying through your financial institution by creating a payee number on your institution’s mobile app or through an ATM machine
• Paying by phone with your financial institution
• Sending by mail

Residents can access many other services online as well. You do not need to come in-person to a Client Service Centre if you want to:

• Register or renew a pet registration
• Apply or renew an open air fire permit – Reminder – A city-wide burn ban has been placed by Ottawa Fire Services since April 1. All open-air fires are prohibited in the City of Ottawa until the ban is lifted.
• Pay a parking or traffic ticket
• Look up extension or reopening applications
• Apply for a Food Premise Business License
• Sign up for future recreation programs
• Load and manage a Presto Card

Council and committee meetings

Adhering to the Province’s direction of limiting any gatherings to five people or less, in-person Committee and Council meetings have been cancelled. Such meetings, as warranted, will be held electronically until further notice.

You can watch the live City Council meetings on the Ottawa City Council YouTube page. The meetings will also be broadcast live on RogersTV Cable 22 and live streamed on the RogersTV website.

Be sure to visit ottawa.ca/covid19 or call 3-1-1 (TTY: 613-580-9656) for complete and up-to-date information on closures, impacted services, and support and services. You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram. 

The City of Ottawa thanks all residents and businesses for their patience, kindness and resilience in doing their part to help stop the spread of COVID-19 and save lives. We are a community pulling together by staying apart.

La Ville prolonge jusqu’au 30 juin les fermetures d’installations et la suspension des services en personne liés à la COVID-19.

Ottawa – Pour poursuivre nos efforts visant à aplatir la courbe du virus de la COVID-19, la Ville d’Ottawa prolonge jusqu’au 30 juin 2020 la fermeture de toutes les installations gérées par la Ville et la suspension des services en personne.

Les fermetures des installations gérées par la Ville comprennent :

• Toutes les installations récréatives et culturelles, y compris les complexes récréatifs, les centres communautaires, les arénas, les piscines, les théâtres et les musées
• L’accès public aux bâtiments administratifs, y compris l’Hôtel de Ville
• Tous les parcs et équipements de la Ville : terrains de balle, terrains de jeu, planchodromes, équipement de jeu et structures de jeu, aires de parc à chiens fermées et terrains de sport (y compris ceux situés dans les installations récréatives de la ville)
• Les installations de la Bibliothèque publique d’Ottawa – y compris le bibliobus
• Espaces publics gérés par la ville au parc Lansdowne – y compris les parcs, le pavillon Aberdeen et l’Édifice de l’horticulture

La Ville continuera également de suspendre les services en personne qui comprend :

• La fermeture temporaire de tous les centres de services à la clientèle de la Ville
• Le palais de justice en vertu de la Loi sur les infractions provinciales, situé au 100, promenade Constellation, à Nepean, sera fermé jusqu’au 29 mai 2020 (qui seront réévaluées par la suite)
• La fermeture des garderies agréées, y compris les garderies municipales et le Centre pour l’enfant et la famille ON y va
• Les comptoirs pour les Services du code du bâtiment
• Les inspections des maisons de chambres
• Les inspections des taxis
• Toutes les audiences du Tribunal de contrôle des animaux et le Comité d’appel des permis et des normes foncières
• Les lectures des appareils pour mesurer le bruit à l’intérieur entre 7 h et 23 h
• La clinique de stérilisation au 26, Concourse Gate – les clients qui ont déjà planifié des rendez-vous seront contactés pour replanifier leur rendez-vous à une date ultérieure
• Le Centre de permis d’entreprise au 735, avenue Industrial
• Tous les services directs au comptoir pour les permis d’entreprise seront suspendus. Les clients peuvent appeler le 3-1-1
• L’inspecteur en chef des permis exercera également le pouvoir délégué de prolonger les dates de renouvellement qui seront mises en œuvre pour les catégories de permis expirant en mars et en avril (qui seront réévaluées par la suite)

La modification de certains services se poursuivra également :

• Les plaintes relatives au stationnement non autorisé sur des propriétés privées nécessiteront désormais de nouvelles procédures électroniques pour la preuve d’autorité.
• Seules les plaintes intérieures relatives aux normes foncières qui comportent des risques immédiats pour la santé et la sécurité, ou une plainte relative à des services essentiels, seront examinées.
• Les prestataires d’Ontario au travail n’ont pas à déposer de documents, y compris les états de déclaration de revenus. Ces documents peuvent être remis au travailleur social à une date ultérieure.
• Les gens ne peuvent pas visiter les bureaux d’Emploi et services sociaux. Ils peuvent faire une demande par téléphone ou en ligne. Les bureaux fonctionnent à des heures réduites en semaine de 10 h à 15 h.

Obtenir des services ou effectuer des transactions en ligne ou par téléphone

Bien que nos services au comptoir demeurent suspendus, les résidents peuvent acquérir certains services et effectuer les paiements et les inscriptions en ligne ou par téléphone. 

Les résidents peuvent se rendre à https://myservice.ottawa.ca/profile/account/login?lang=fr pour payer les factures d’eau et vos impôts fonciers provisoires. Si vous n’avez pas de compte, l’inscription est simple – il vous suffit de vous inscrire avec votre courriel. Une fois inscrit, vous aurez besoin de votre numéro de compte ou numéro du rôle pour payer votre facture.

Les factures de la ville ont d’autres modes de paiement en plus des comptes myservice.ottawa.ca, qui comprennent :

• Payer par carte de crédit ou de débit en ligne à ottawa.ca
• Payer par l’intermédiaire de votre institution financière en créant un numéro de payeur sur l’application mobile de votre institution ou par l’intermédiaire d’un guichet automatique
• Payer par téléphone avec votre institution financière
• Envoyer votre paiement par la poste

Les résidents peuvent également accéder à de nombreux autres services en ligne. Vous n’avez pas besoin de vous rendre en personne dans un centre de service à la clientèle pour :

• Enregistrer ou renouveler l’enregistrement d’un animal de compagnie
• Demander ou renouveler un permis de feu en plein air – Rappel – Le 1er avril, le Service des incendies d’Ottawa a émis un avis d’interdiction de faire des feux dans toute la ville. Tous les feux en plein air sont donc interdits tant que cette interdiction est en vigueur.
• Payer une contravention de stationnement ou une contravention pour infraction au Code de la route
• Rechercher les demandes de prolongation ou de réouverture
• Demander un permis d’entreprise pour les services d’alimentation
• S’inscrire à de futurs programmes de loisirs
• Charger et gérer une carte Presto

Réunions du Conseil et du comité

Conformément au décret de la province limitant les rassemblements à cinq personnes ou moins, les réunions du comité et du conseil en personne ont été annulées. Ces réunions, le cas échéant, auront lieu par voie électronique jusqu’à nouvel ordre.