City provides update on reopening of some of its services and facilities

City provides update on reopening of some of its services and facilities

The City will have COVID-related safety protocols and features in place as it prepares for the reopening of some of its facilities and services on Monday, July 6.

The City’s plan is based on guidance from Ottawa Public Health and aligns with the Province of Ontario’s plan to gradually relax emergency orders. As public health, community support and economic recovery are all connected, this phased reopening plan prioritizes programs and services that promote a safe and strategic expansion of Ottawa’s economy, with ongoing support for Ottawa’s vulnerable communities.

Client Service Centres – Ben Franklin Place and Ottawa City Hall

The safety of residents and City staff is most important. All reopened services will follow public health guidelines. Starting July 6, the Client Service Centres at Ottawa City Hall and Ben Franklin Place will be open by appointment only for the following counter services: marriage licences, Commissioner of Oaths, OC Transpo products/Presto payments, access to information requests, and Yellow Bag purchases for small business that participate in City waste and recycling collection.

Residents will be able to purchase on-street parking permits online at All other services can be accessed at 3-1-1 online.

At the same two Client Service Centres, the Building Code Service desk will also be providing the following services by appointment only: building permit application drop offs, issuance of building permits and payment. The City will continue to provide online services at for building permit applications, issuance of building permits, sign applications, zoning information, compliance reporting, and all forms, applications and fees.

Residents can also make appointments to pay new planning application fees, Committee of Adjustment, Cash in Lieu of Parkland fees and recirculation fees, or to have the planning application form affidavit commissioned at a Client Service Centre.

Effective Friday, July 3, clients will be able to reserve appointments online by visiting (same-day appointments subject to availability).  If you do not have access to the internet, you may call 3-1-1 to book an appointment with a City of Ottawa agent. To book an appointment at a Client Service Centre, select option 6.  For the Building Code Service desk, select option 7.

The Provincial Offences Act (POA) Court at 100 Constellation will remain closed until further notice.

Employment and Social Services (Financial Services) and Rent Supplement Program Service Offices

Limited counter and document drop-off services will be available at all four centres – 370 Catherine Street, Mary Pitt Centre (second floor, West, 100 Constellation Drive), 2020 Walkley Road, and 2339 Ogilvie Road, weekdays from 10 am to 3 pm. For all other services, staff will provide both telephone and email support from 8:30 am to 4:30 pm.

The Mary Pitt Centre location (second floor, West, 100 Constellation Drive) will also be the only location for limited counter and document drop-off services for the Rent Supplement Program, which will only operate from 10 am to 3 pm on weekdays. The staff will continue to provide telephone and email support on weekdays from 8:30 am to 4:30 pm.

Safety protocols and measures at client service centres

To promote physical distancing and reduce risks for clients and staff, the following COVID-related safety protocols and features will be in place at the Client Service Centres and Employment and Social Service Centres to promote physical distancing and reduce the risk for clients and staff:

  • Plexiglass sneeze guards
  • Physical distancing signage and seat and floor decals
  • Sanitizing products in common areas for both visitors and staff
  • A Client Service Centre representative will greet visitors, help control the flow of clients, and guide them to the appropriate counter.

Service Ontario at City Hall’s Government Service Centre will be operating under its own COVID-modified protocols.

The City will also reopen all 10 Municipal child-care centres on Monday, July 6. Information for parents is available on

The Spay and Neuter Clinic at 5-26 Concourse Gate will be by appointment only, operating Monday to Thursday, from 9 am to noon and 1 to 4 pm. The clinic will be rescheduling cancelled appointments. Pet owners will remain in their vehicles and the pets will be admitted and picked up outside the clinic doors. Smaller pets must be in a carrier. Other emergency protocols will be outlined during the appointment call.

COVID-related safety protocols and features at facilities

City Hall, Ben Franklin Place and Mary Pitt Place

City Hall, Ben Franklin Place, and Mary Pitt Place (100 Constellation) will have designated entrance and exit doors into the complexes. Hand sanitizing stations will also be in place as visitors enter and exit the building. Directional arrows will be in place for visitors to follow, helping avoid intermingling with other visitors and promote physical distancing. High touch-point surfaces will be regularly cleaned and sanitized.


Help us protect you and others

Residents have an important role to play in avoiding a second wave of positive cases. The City encourages all visitors to help prevent the spread and avoid the second wave of COVID-19 by following public health measures:

  • Stay home when sick
  • Arrive alone for appointments, when possible
  • Wear a cloth mask for added protection – especially in situations when maintaining physical distancing may be difficult, such as the elevator at Mary Pitt Place (100 Constellation). Since some people who are infected with COVID-19 may have the virus and not know it, masks can help decrease the risk of spreading the virus.
  • Practice physical distancing – keeping two metres from others
  • Practice good hand hygiene – washing with soap and water or using a hand sanitizer
  • Avoid touching your face.

For up-to-date information, visit or call 3-1-1 (TTY: 613-580-9656). You can also connect with us through FacebookTwitter and Instagram. 


La Ville communique une mise à jour sur la réouverture de certains de ses services et de certaines de ses installations


La Ville mettra en place des protocoles et des caractéristiques de sécurité relatifs à la COVID-19 alors qu’elle se prépare pour la phase un de réouverture de certaines de ses installations et de certains services pour le lundi 6 juillet.

Le plan de la Ville se fonde sur les lignes directrices de Santé publique Ottawa et rejoint le plan du gouvernement ontarien en matière d’assouplissement des mesures d’urgence. Étant donné que la santé publique, le soutien communautaire et la reprise économique sont tous liés, ce plan de réouverture progressif donne la priorité à des programmes et services qui font la promotion d’une reprise sûre et stratégique de l’économie d’Ottawa, comprenant un soutien constant à l’égard des communautés vulnérables.


Centres du service à la clientèle – Place Ben-Franklin et hôtel de ville d’Ottawa

La sécurité des résidents et du personnel municipal est primordiale. Tous les services rouverts suivront les lignes directrices en matière de santé publique. À compter du 6 juillet, les Centres du service à la clientèle à l’hôtel de ville d’Ottawa et à la Place-Ben-Franklin seront ouverts sur rendez-vous seulement pour les comptoirs de service suivants : permis de mariage, Commissaire à l’assermentation, produits d’OC Transpo/paiements Presto, demandes d’accès à l’information et achats de sacs jaunes pour les petites entreprises qui participent à la collecte des déchets et des matériaux recyclables de la Ville.

Les résidents pourront acheter des permis de stationnement sur rue en ligne à Tous les autres services peuvent être accessibles par le 3-1-1 en ligne.

À ces deux mêmes Centres du service à la clientèle, le comptoir des Services du Code du bâtiment fournira également sur rendez-vous seulement les services suivants : les dépôts de demandes de permis de construire, la délivrance des permis de construire et les paiements. La Ville continuera de fournir des services en ligne à pour les demandes de permis de construire, la délivrance de permis de construire, les demandes de permis d’enseigne, l’information sur le zonage, les présentations de rapports de conformité et tous les formulaires, demandes et droits.

Les résidents peuvent également prendre rendez-vous afin de régler, dans un centre du service à la clientèle, les frais relatifs aux demandes d’aménagement, au Comité de dérogation, aux terrains à vocation de parc et aux rediffusions, ou d’obtenir la déclaration sous serment nécessaire au dépôt de toute demande d’aménagement.

En vigueur dès le vendredi 3 juillet, les clients pourront fixer des rendez-vous en ligne en visitant (les rendez-vous le jour même seront offerts sous réserve de la disponibilité). Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez composer le 3-1-1 pour fixer un rendez-vous avec un préposé de la Ville d’Ottawa. Pour fixer un rendez-vous dans un Centre du service à la clientèle, choisissez l’option 6. Pour le comptoir des Services du Code du bâtiment, choisissez l’option 7.

La Cour des infractions provinciales au 100, promenade Constellation demeurera fermée jusqu’à nouvel ordre.


Centres d’emploi et de services sociaux (Services financiers) et bureau du Programme de suppléments de loyer

Des services au comptoir et de dépôt de documents limités seront offerts dans les quatre centres situés au 370, rue Catherine, au Centre Mary-Pitt (deuxième étage, ouest, 100, promenade Constellation), au 2020, chemin Walkley et au 2339, chemin Ogilvie, les jours de semaine de 10 h à 15 h. Pour tous les autres services, le personnel fournira du soutien par téléphone et par courriel de 8 h 30 à 16 h 30.

L’emplacement du Centre Mary-Pitt (deuxième étage, ouest, 100, promenade Constellation) sera également le seul endroit offrant des services au comptoir et de dépôt de documents limités pour le Programme de suppléments de loyer. Il sera ouvert uniquement les jours de semaine, de 10 h à 15 h. Le personnel continuera de fournir du soutien par téléphone et par courriel les jours de semaine de 8 h 30 à 16 h 30.


Protocoles et mesures de sécurité dans les centres du service à la clientèle

Afin de promouvoir la distanciation physique et de réduire les risques pour les clients et le personnel, les protocoles et caractéristiques de sécurité suivants liés à la COVID-19 seront en place dans les Centres du service à la clientèle et les centres d’emploi et de services sociaux :

  • Écrans de protection en plexiglas
  • Signalisation sur la distanciation physique et autocollants de sièges et de plancher
  • Produits désinfectants dans les aires communes, tant pour les visiteurs que pour le personnel
  • Présence d’un représentant du Centre du service à la clientèle qui accueillera les visiteurs, qui permettra de contrôler l’afflux de clients et les guidera vers le comptoir approprié.

Service Ontario au Centre de services gouvernementaux de l’hôtel de ville fonctionnera selon ses propres protocoles modifiés en raison de la COVID-19.

La Ville rouvrira aussi la totalité des 10 centres municipaux de garde d’enfants le 6 juillet. Des renseignements pour les parents figurent à

La Clinique de stérilisation au 26, porte Concourse, bureau 5, fonctionnera uniquement sur rendez-vous du lundi au jeudi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h. La clinique replanifiera les rendez-vous annulés. Les propriétaires des animaux demeureront dans leur véhicule et les animaux seront admis et récupérés à l’extérieur de la clinique. Les animaux plus petits doivent être dans une cage de transport. D’autres protocoles d’urgence seront mentionnés lors de l’appel de rendez-vous.

Protocoles et mesures de sécurité liés à la COVID-19 dans les installations

Hôtel de ville, Place-Ben-Franklin et place Mary-Pitt

Des entrées et portes de sortie seront désignées à l’hôtel de ville, à la Place-Ben-Franklin et à la place Mary-Pitt (100, promenade Constellation). Des distributeurs de désinfectant pour les mains seront aussi installés dès l’entrée de l’édifice et à la sortie. Les visiteurs pourront suivre les flèches directionnelles affichées, ce qui permettra d’éviter les contacts entre visiteurs et de promouvoir la distanciation physique. Les surfaces fréquemment touchées seront nettoyées et désinfectées régulièrement.


Aidez-nous à vous protéger vous et les autres

Les résidents ont un rôle important à jouer pour éviter une seconde vague de cas positifs. La Ville encourage tous les visiteurs à aider à prévenir la propagation et à éviter une seconde vague de COVID-19 en suivant les mesures de santé publique suivantes :

  • Restez à la maison quand vous êtes malade.
  • Arrivez seul aux rendez-vous, autant que possible.
  • Portez un masque en tissu pour une protection accrue – particulièrement dans les situations où le maintien de la distanciation physique peut être difficile, comme dans les ascenseurs de la place Mary-Pitt (100, promenade Constellation). Puisque certaines personnes peuvent être porteuses du virus sans le savoir, les masques peuvent réduire le risque de propagation de la COVID-19.
  • Pratiquez la distanciation physique – restez à deux mètres de distance des autres.
  • Pratiquez une bonne hygiène des mains – lavez-vous les mains au savon et à l’eau ou utilisez un désinfectant pour les mains.
  • Évitez de vous toucher le visage.

Pour de plus amples renseignements sur les programmes et services de la Ville, veuillez consulter ou composer le 3-1-1 (ATS : 613-580-2401). Vous pouvez également communiquer avec nous par Facebook, Twitter et Instagram.